Medewerkertevredenheidsonderzoek

Onder de noemer “Medewerkertevredenheidsonderzoek” (MTO) wordt in de praktijk een grote variatie aan onderzoeken aangeboden. Hieronder vind u antwoorden op veel gestelde vragen over dit onderwerp. Wilt u meer weten over een mto met SKB? Neem dan gerust contact op met een van onze adviseurs.

Is medewerkertevredenheidsonderzoek belangrijk?
Ja, MTO is belangrijk. Maar alleen als het goed ingezet wordt, levert het nuttige informatie op over de werkbeleving van de medewerkers. Dan kunt u een vinger aan de pols kunt houden, actief sturen op tevredenheid, betrokkenheid en engagement en de prestaties van medewerkers en organisatie verbeteren.

Leveren tevreden medewerkers dan ook meer winst op?
Wanneer medewerkers echt ontevreden zijn, kost u dat klanten en winst. Maar of mensen nou “gewoon tevreden” of “super tevreden” zijn, blijkt in de praktijk niet veel verschil te maken.

Wat zijn betere voorspellers van winst?
Als de tevredenheid voldoende is, blijken aspecten van engagement het verschil te maken. Dat gaat over de energie die medewerkers tijdens het werk ervaren, en de mate waarin ze die energie ook actief besteden. Onderzoek toont aan dat een hogere engagement samenhangt met een hogere productiviteit.

Zijn er ook negatieve voorspellers van winst?
Die zijn er. De belangrijkste is vermoeidheid (stress). “Gewoon moe” zijn aan het eind van een werkdag is heel normaal, maar gedurende langere tijd onvoldoende herstellen is zorgelijk. Medewerkers die onvoldoende herstellen zijn minder creatief, minder productief, vaker betrokken bij ongevallen en lopen meer kans op langdurig verzuim en burnout.

Wat zijn succesfactoren voor een goed MTO?
De kwaliteit van een MTO traject hangt van veel factoren af. Uiteraard speelt de kwaliteit van de meting een belangrijke rol: je moet de juiste zaken meten en dat zo nauwkeurig mogelijk doen, zonder de medewerkers te overvoeren met vragen. De resultaten moeten met een passende, actuele benchmark vergeleken worden, waarmee een effectieve rapportage van de resultaten morgelijk is. Verder spelen de interne communicatie en organisatie en het commitment van het management een grote rol. Evenals een goed plan van aanpak en een daadkrachtige implementatie van de verbetermaatregelen. SKB adviseert u graag over de juiste aanpak voor uw organisatie.

Waarom maakt SKB onderscheid tussen passieve en actieve factoren?
Een medewerkertevredenheidsonderzoek richt zich vaak op attitudes van mensen, in plaats van op gedrag. SKB vindt dat niet voldoende voor een goed MTO. Uiteindelijk gaat het er namelijk om wat mensen doen. SKB meet daarom ook het initiatief dat mensen richting hun werk nemen, en of zij actief leren in hun werk (door zelf op zoek te gaan naar ontwikkelingsmogelijkheden). In aanvulling op de “passieve” attitude van mensen, meet SKB met deze onderwerpen iets “actiefs”: hun gedrag.

Over welke benchmarkmogelijkheden beschikt SKB?
SKB beschikt over de gegevens van ruim 1 miljoen werkende Nederlanders, werkzaam in vrijwel alle sectoren. Daardoor zijn er brede benchmarks beschikbaar (zoals “Industrie”, of “Zorgsector”), maar ook juist heel specifieke. Voorbeelden daarvan zijn “Basismetaal”, “Woningcorporaties” en “Verpleging en verzorging met overnachting”. Hier leest u meer over referenties en vindt u een overzicht van de beschikbare benchmarks. Zoekt u een benchmark die hier niet tussen staat? Neemt u dan even contact met ons op, wij overleggen graag over de mogelijkheden.